今日、お客様と話していてふと気付いた。自分は、話し「ながら」相手の顔を見ることが出来ていないと。話し終わって「一呼吸おいてから」相手の顔を見ているのだと。だから、相手の表情の「変化」を読み取れないのだと。前の上司は、話すと同時に相手の顔を見ていた。「～だよね？」と言いながら、必ず相手の表情を伺っていた。だから、相手の表情の一瞬の変化も見逃さなかった。話しながら相・・・